法人様向け研修

 

ブラインドコミュニケーション研修

ブラインドコミュニケーション 視覚障害 研修 常瑠璃子 講師
 
ブラインドコミュニケーション 
 
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ブラインドコミュニケーション

 

ブラインドコミュニケーション研修

 
言葉のみが唯一の人とかかわり、情報をとる手段である全盲の常瑠璃子をファシリテーターとし、相手に「言葉そのもので伝える」こと、また相手から「考えていることを言葉のみで引きだす」ことで、言葉の価値を認識して頂くと共に、多様化する価値観を持つお客様に対して、コミュニケーションを取ることを可能とします。
 
以下のようなお悩みありませんか?
 
 お客様満足研修は既に何度もしているが効果がない、
社内でのみで研修を行っているが、新しい視点、気づきがほしい、
障害のあるお客様が来ると、クレームがこないようにばかり意識、
ビジネスチャンス逃しているかもしれない
接客スキルを向上させたい
従業員満足度を向上させたい、
 
などのお悩みを持つ企業の皆さま、本研修で、言葉の価値を認識すると共に、普段の人との関わり方における課題を明らかにし、お客様との信頼関係を構築し顧客満足、顧客の期待を超えるサービスを可能とします。これが私たちが提供する研修の最大の特徴・特長です。
 

 研修概要

顧客満足・感動を与えていく 

 
目的・目標

 
お客様との「言った」「聞いていない」「伝えた」「伝わっていない」などのミスコミュニケーションを減らし、「視覚」に左右されない言葉がけを可能とします。きちんと伝わり理解されるコミュニケーションを実現することにより、お客様の期待に応え、信頼関係構築を可能とします。  

 
特徴

 
「見えない」現状の中でも同様の生産性を現場で求められ、結果を出してきた全盲視覚障がい者である常瑠璃子がファシリテーターを務めます。また元JAL客室乗務員であり長年に渡り研修講師を行ってきた西村が講師としてサポートを行います。
詳しい講師の経歴はこちらをご覧ください
 

日程

 
まずは貴社の課題をしっかりとヒヤリングさせて頂きます。日程等はご相談下さい。無料で体験会も行っております。体験会はこちら

 
場所

 
貴社指定場所


 研修効果

自分のコミュニケーションのパターンを知る事ができ3つのスキルを獲得。組織の課題解決を試みます

 

 

 
①自分が話をしている時、どのように相手に伝わっているかを知る事ができます。コミュニケーションをとる上で、適切に言葉を使う重要性に気づき、自分の考えや伝えたい内容をしっかり相手に伝えることができます。
 
②社内、お客様問わず、相手がどのような立場の方でも声や言葉を使い、
しっかりと反応を返せるようになります。また、相手の声のトーンや間から、相手が今何を考えているのかを想像できるようになります。その結果、コミュニケーションにおいてもっと人と関わろうとなるため信頼関係の構築を可能とします。
 
③相手を不快にさせない質問方法を習得できます。そのため、仕事において指示が不明確な時や相手の意図が分からないときでも、仕事が効率的になります
 
 

 プログラム例① 広告代理店様

課題

 
クライアントにプレゼンを行う機会が多いがビジュアルに頼りすぎて
伝わっていないことがある。「言葉」で分かりやすく伝えたい。
 
 

主なワーク内容

 

 1.オリエンテーション

コミュニケーションによる誤解がなぜ生まれるのはなぜか?
なぜ話が伝わらないのか?
  

2.演習① 見るとは何を意味しているのかを認識するワーク

同じものを見ていても、見えているものが違うことを認識し、言葉で伝えるとはどういう事かを獲得。
 

3.演習② コミュニケーションにおける誤解がなぜうまれるか、なぜ伝わらないかを認識するワーク

職場で実際に起きている状況(課題)をキーワードで整理して、グループメンバーで共通認識を持つワーク。コミュニケーションによる誤解がなぜ生まれるのはなぜか?なぜ話が伝わらないのか?
 


 プログラム例② 損保会社様

課題

 
お電話対応の向上を行いたい。
表情が見えず、言葉だけで満足感を与えていくにはどうすればよいか?
 
 

主なワーク内容

 

1.演習①「見える化」するワーク

参加者一人一人が自分にとって苦手な状況を自覚し、普段の業務を「見える化」するワーク。
 

2.演習②受注につなげる質問力を鍛えるワーク

顧客のニーズを引き出す、正しい聞き方と質問の仕方について。
 

3.演習③ブラインドトーク

どれだけ人の反応がコミュニケーションに影響するのかを認識する。
 

お客様の声はこちら
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 常よりメッセージ

 

視覚障害 ブラインドコミュニケーション コミュニケーション能力 常瑠璃子 研修

視覚に障がいがある私にとって、本来コミュニケーションは不得手な分野です。
アメリカの心理学者アルバート・メラビアンの研究によると、人がコミュニケーションを取る際にもっとも重視しているのが、表情やしぐさといった視覚から得られる情報が55パーセント、続いて声のトーンや大きさといった聴覚情報が38パーセント、話の内容などの言語情報は7パーセント言われています。
聴覚情報の38パーセントと言語情報の7パーセントを合わせても45パーセントにしかならず、視覚による55パーセントの情報を得ることができない私にとってコミュニケーションを取ることは圧倒的に不利と言えます。
それにも関わらず、コミュニケーション能力の高さを武器にして国際協力の分野で開発途上国の行政官を対象とした研修の企画・運営といった業務などを実施してきました。
また、まだまだ多くの障がい者が差別に苦しむ中、私自身がこれといった差別に遭遇した経験がないのは、コミュニケーション能力の高さを生かして相手が持つ差別的な感情や不安を和らげることに成功しているからかもしれません。
この研修では私の経験に基づいて皆様の組織における問題点を出し、お役立ちできれば幸いです。
 

過去の研修実績はこちら

 

 研修事例:飲食店の事例

飲食店の事例


あるレストランを展開する企業が、視覚障がい者を調理師として雇うことになりました。当初は完全な社会的使命を果たすための雇用でしたが、その後、売り上げが2倍、離職率も減る結果となり、雇用した社長自身も驚きを隠せませんでした。
その理由は、皆で目が見えない人がいかにすれば働きやすいかを考え、
①作業工程・作業環境を徹底的に見直した事
②「あれを読んで」「キャベツとって」と言葉で指示を出すだけでは伝わらないため、頭の中で相手が想像できるような言葉がけ、常に声をだすなどを行った事
③コミュニケーションが活性化し、教育・指導できるスタッフが増えた事
その結果、プロセス・イノベーションによる生産性と売上の向上、そして企業へのロイヤリティ向上までもが促進される結果となりました。
 
半ば強制的に言語化しなければならない状況であったため、勤務するスタッフたちは「情報」と「意味」に大きな差があることの理解が促進されました。
研修では、「情報」と「意味」の違いを体験するだけでなく、個々に「気づき」を促しプロセス・イノベーションを加速させる意識を醸成いたします。
 
 

 研修料金表

実施する時間や参加人数により、費用は変動致します。お気軽にお問合せくださいませ。

 

ベーシック(3H)

内容「伝える力」研修 

基本料金 100,000円 

スタンダード(3H)

内容 情報を「受け取る力」研修

基本料金 100,000円 

アドバンス(4H)

内容 ベーシック、アドバンスのシチュエーション別研修

基本料金 200,000円 

オーダーメイド

内容 企業の具体的なコミュニケーション改善をヒヤリングして研修プログラムを作成致します

基本料金 応相談

 
※上記金額は目安です。企業様のご要望に合わせて承りますのでお問い合わせくださいませ。
※講師は2名で必ず開催致します。(晴眼者1名、ブラインド1名)
講師のプロフィールはこちら
※交通費・消費税別でお願いをしております

 チームでは対話が重要です!

ソーシャルビュー活動 他者の目からみる


視覚障害者と共に美術館へ行く活動です。言葉にだしながら「観る」ことで、見える人も、まわりの人の解釈を聞いたり、あるいは自分で言語化の努力をするなかで、同じ作品でも見え方がどんどん変わっていく。作品が物理的に変化するわけではなく、見え方が変わる。見えているけれど、見えているものが他者と違うことを実感できる活動。

 映像化×可視化が重要です

映像化そして共有するための“グラフィックレコーディング”が注目されています


議論や対話などを絵や図などのグラフィックに可視化して記録していくファシリテーションの手法です。会議の内容を一つの絵として見せることで関係性や構造が直感的にわかり、全体を俯瞰できるため、参加者の認識が合わせやすくなるというメリットがあります。また、可視化し振り返ることで隠れた問題点を浮き彫りにする、現場の雰囲気など言葉で表現されていない部分まで描いて気づきを与えるなど、「絵のついた議事録」にとどまらない、議論をより良いものとする手法として、注目を集めています 

 

ぜひ、お気軽にお問い合わせ下さい!


 ①まずは、無料でブラインドコミュニケーションを体験してください!貴社の都合に合わせて、公開講座を実施しております。
 
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②体験をして頂いた後に「効果がある」と思われましたら、貴社のコミュニケーションに対する課題をしっかりヒヤリングさせて頂きます。どのようなワークであれば効果がでるのか?をしっかりと1から組み立て致します。ご予算・日程等、お気軽にお問合せくださいませ。

 

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