ブラインドコミュニケーション 研修 東京 大阪 視覚障害

「ブラインドコミュニケーション研修」
あなたの「言葉」お客様、仲間に伝わっていますか?
 

 

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ブラインドコミュニケーション研修とは?!

  

「言葉」で伝わる伝え方 

 
ブラインドコミュニケーション研修とは、日本で初めて、言葉に依存して社会生活を送っている視覚障害者のコミュニケーション能力の高さに着目し、見えるがゆえにお客様に対して、また職場でも起こる、「伝えた」「伝わっていない」などのコミュニケーションロスによる問題を解決する研修です。
 
視覚障害の子供を育てる中で考えさせられた「見る」とはどういう意味なのか、また「言葉」だけで相手に伝わるためにはどう伝えれば伝わるのか、視覚障害者と接して気づいた「気づき」を元に、人材育成研修プログラムとして開発致しました。
 
「丸い」という言葉一つとっても人間が頭の中で描くイメージは、バスケットボールの方、りんごの方、円盤の形と、みな人それぞれにも拘わらず、言葉で伝え合う、引き出しあう、確認を行うなどをしなければ、お客様満足を引き出す・仲間とのチームワーク力など目標達成はかなりの無理が生じます。
 
しかしながら長らく日本では文化的背景から「言葉・伝える」よりも、「阿吽の呼吸」や「以心伝心」の文化であるがゆえ、「人に伝えていく」、「相手から反応をしっかりもらう」ことがとても苦手です。
 
加えて、メラビアンの法則では人の印象を決めるものは視覚が6割とされ、「人は見た目が9割」の本も流行し、パワーポイントで見てわかるものを作成する研修が流行り、「伝わる言葉」よりも「見る」の重要性が様々な研修で教えられております。
 
しかしながら、お客様をしっかり「観察する」=「見た目」で判断しお声掛けを行う接遇サービスを行っている限り、「あいまいさ」と「個人の主観、思い込み」が含まれていることから、お客様満足・感動を与える事はできません。
 
お客様からのクレームや不満に悩まれている企業さま、
お客様満足、感動を提供したいのだけど、
どうしたらいいのか悩んでいる企業さま
 
すべて「見えるがゆえ」で起こっている問題であると私たちは考えます。
  
そのため本研修では、言葉に依存をしている高いコミュニケーション能力を持つ視覚障がい者のスキルをヒントに「あいまいさ」を排除し、言葉できちんと伝え、お客様満足、従業員満足を高めてていく研修です。
 
 
本研修では「視覚を使わない」研修であるため、言葉の価値を認識すると共に、言語化が必要なことから、普段のお客様、仲間とのコミュニケーションにおける課題が明らかになります。
 
お客様満足・感動を与えていくための「言葉」とは何か?従業員満足を向上する「言葉」とは何か?伝わる伝え方を学ぶことで得れる、
 
これが、私たちが提供する研修の最大の特徴・価値です。 

研修で解決を致します!

 

コミュニケーションのパターンを知る事ができ、「言葉」で伝え、受け止め、お客様との信頼関係構築・顧客満足を超える感動を可能にします

 
視覚に頼るがゆえに起こる問題とは何でしょうか?
 
①同じ事象に対して何をポイントとして認識しているのか、お客様との視点が違うこと
②同じ事象で視点が一致していても言葉の使い方でお客様への伝え方が違うこと
 
この2点だと私たちは考えております。
 
そのため本研修では以下の事を解決致します。
 

  

ワークを通じて、自分が話をしている時、どのように相手に伝わっているかを知る事ができます。
 
②コミュニケーションをとる上で、適切に言葉を使う重要性に気づき、自分の考えや伝えたい内容をしっかりとお客様に届けることを可能とします。
 
③「伝えられた」情報を「受け取る」ためには、お客様が今何を考えているのかを想像力が必要です。お客様がどのような立場の方でも声や言葉を使い、しっかりと反応を返せるようになります。
 
④見た目に左右されない、相手の声のトーンや間から、コミュニケーションにおいてもっとお客様と関わろうとなるため信頼関係の構築を可能とします。
 
⑤仕事において指示が不明確な時や相手の意図が分からないときでも、目的を聞き返すことができるようになるなどあいまいさの排除により、仕事が効率的になります。
 

 

ブラインドコミュニケーション 研修 西村由美 講演 視覚障害 
  
ブラインドコミュニケーション 研修 西村由美 講演 視覚障害 

 

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